Chatbot pro Auto Skoumal: Jaké jsou výsledky?

Případová studie: Zvýšení počtu servisních objednávek o 30 % díky nasazení webového chatbota ve společnosti Auto Skoumal

Jmenuji se Petr Skoumal a jsem majitelem Auto Skoumal, kde se zaměřujeme na delaerství nových vozů, bazar a autoservis – působíme v Plzni. V rámci snahy o zlepšení komunikace s našimi zákazníky jsme se rozhodli vyzkoušet webového chatbota na náš web. V této stručné studii se podělím o naše zkušenosti s nasazením chatbota Odpovidej.cz a o tom, jaký měl dopad na naše podnikání.

Jak to začalo

Často se stávalo, že naši zákazníci museli čekat na odpovědi na své dotazy, což vedlo ke ztrátě některých obchodních příležitostí. Navíc, mnoho dotazů bylo opakujících se, což zbytečně zatěžovalo náš personál a bránilo jim věnovat se složitějším úkolům a zákazníkům s konkrétními požadavky.

Bylo tedy jasné, že potřebujeme nástroj, který by nám pomohl zlepšit reakční dobu a snížit administrativní zátěž. Po pečlivé úvaze jsme se rozhodli nasadit na našich webových stránkách chatbota, který by zvládal základní komunikaci se zákazníky a umožnil jim snadnější přístup k našim službám.

Nasazujeme chatbota

Pro realizaci tohoto projektu jsme vybrali Odpovidej.cz – díky jednoduchosti a kompletní podpoře v češtině. Vytvořili jsme chatbota, který byl integrován přímo na naše webové stránky Auto Skoumal.

Chatbot byl navržen tak, aby zvládal následující úkoly:

1. Odpovídání na často kladené dotazy: Chatbot byl schopen poskytovat okamžité odpovědi na běžné otázky týkající se našich servisních služeb, dostupnosti vozů, cenových nabídek a dalších informací. Tím se snížil počet opakujících se dotazů, které musel řešit náš personál.
2. Online objednávání do servisu: Zákazníci mohli prostřednictvím chatbota snadno a rychle objednat svůj vůz do servisu nebo domluvit návštěvu prodejny.
3. Pomoc při výběru vozů: Pro zákazníky, kteří hledali nové nebo ojeté vozy, chatbot pomáhal připravit nabídku podle preferencí, jako je značka, model, cena a další specifikace.

Výsledky po čtyřech měsících

Po čtyřech měsících od nasazení chatbota jsme zaznamenali výrazné zlepšení v oblasti zákaznické spokojenosti a nárůst počtu servisních objednávek o 30 %. Podle našich dat je to díky těmto faktorům:

1. Nepřetržitá dostupnost: Chatbot je nyní k dispozici 24/7, zákazníci mohou kdykoli získat potřebné informace a provést rezervaci do servisu. Tím jsme nejen zlepšili zákaznickou zkušenost, ale také zvýšili počet objednávek mimo běžnou pracovní dobu.
2. Zjednodušený proces objednávání: Díky intuitivnímu procesu objednávání do servisu prostřednictvím chatbota se zvýšil počet zákazníků, kteří si domluvili servisní termín online.
3. Uvolnění kapacit personálu: Snížení počtu opakujících se dotazů a automatizace objednávání uvolnilo kapacity našeho personálu, který se nyní může plně soustředit na složitější požadavky a na zlepšování našich služeb.
4. Větší zájem o nové vozy: Chatbot pomáhá zákazníkům snadněji najít a vybrat si nový nebo ojetý vůz z naší nabídky, což vedlo k nárůstu poptávky po našich vozidlech.

Výsledek a další kroky

Nasazení webového chatbota na stránkách Auto Skoumal přineslo naší firmě výrazné zlepšení v oblasti komunikace se zákazníky a zvýšení počtu servisních objednávek o 30 %. Chatbot se stal nepostradatelným nástrojem, který nám pomohl nejen zvýšit efektivitu, ale také zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost.

Na základě těchto výsledků mohu nasazení chatbota jednoznačně doporučit všem firmám v automobilovém průmyslu, které chtějí zlepšit svou dostupnost a zefektivnit své procesy. V našem případě se chatbot osvědčil jako klíčový prvek pro další růst a úspěch naší společnosti.

Do budoucna plánujeme rozšířit funkce našeho chatbota o další služby, jako je například upozorňování na speciální nabídky vozů. Těšíme se na další možnosti, které nám tento nástroj přinese, a věříme, že nám pomůže udržet si konkurenceschopnost.