Jak chatbot pro realitní kancelář zvyšuje objem rezervací bytů o 23,5 %

V této případové studii se můžete podívat, jak díky nasazení webového chatbota Odpovidej.cz na stránkách realitní kanceláře Realeo vzrostl objem poptávek o 23,5 %

Jmenuji se Jana Veselá a jsem ředitelkou realitní kanceláře Realeo, která sídlí v Brně. Naše kancelář se specializuje na prodej a pronájem rezidenčních nemovitostí v Jihomoravském kraji, přičemž klademe důraz na individuální přístup ke každému klientovi. V posledních letech jsme se setkávali s rostoucím zájmem o naše služby, ale zároveň i s výzvou, jak efektivně zvládnout komunikaci s potenciálními zákazníky. Abychom zlepšili zákaznickou zkušenost a zvýšili počet poptávek, rozhodli jsme se implementovat webového AI chatbota na naše stránky s aktuální nabídkou bytů. V této případové studii bych se ráda podělila o naše zkušenosti s tímto nástrojem a jeho dopad na naše podnikání.

Výchozí situace

Naše kancelář si vždy zakládala na profi a přátelském přístupu k zákazníkům. Nicméně, s rostoucím portfoliem nemovitostí jsme začali čelit několika problémům. Klienti očekávali rychlé odpovědi na své dotazy týkající se nabízených bytů, což vyžadovalo neustálou přítomnost našeho týmu online. Mnoho zájemců o nemovitosti se na nás obracelo mimo běžnou pracovní dobu, což vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni okamžitě reagovat, a některé příležitosti jsme tak mohli ztratit.

Dalším problémem bylo to, že naši makléři byli často zahlceni opakovanými dotazy týkajícími se detailů nemovitostí, dostupnosti bytů, a podmínek prohlídek. Tento časově náročný proces nejen snižoval efektivitu práce, ale také omezoval schopnost našeho týmu věnovat se klientům, kteří již byli v pokročilejší fázi koupě či pronájmu.

Došli jsme tedy k tomu, potřebujeme nástroj, který by nám pomohl automatizovat část komunikace, zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit počet poptávek. Rozhodla jsem se proto pro nasazení webového chatbota Odpovídej, aby byl schopný komunikovat s našimi klienty nepřetržitě.

Implementace webového chatbota

Chatbot nyní zvládá následující úkoly:

• Rychlé odpovědi na dotazy týkající se nabídek: Chatbot byl schopen poskytovat základní informace o jednotlivých bytech, jako jsou cena, velikost, dispozice, dostupnost, a další specifické detaily. Díky tomu jsme uvolnili naše makléře od opakovaných dotazů a zajistili, že klienti získali potřebné informace okamžitě.
• Plánování prohlídek: Zájemci si mohli prostřednictvím chatbota ihned domluvit prohlídku konkrétní nemovitosti.
• Filtr dostupných nemovitostí: Chatbot pomáhá klientům vyhledávat nemovitosti podle jejich preferencí, například podle lokality, ceny, nebo dispozic. Tímto způsobem jsme zvýšili šanci, že klienti najdou přesně to, co hledají.

Výsledky po šesti měsících

Nasazení chatbota přineslo výrazné zlepšení ve fungování naší kanceláře a ve vztahu s klienty. Nejvýraznějším výsledkem bylo zvýšení počtu poptávek o 23,5 %. Tento růst byl způsoben několika faktory:

1. Nepřetržitá dostupnost: Chatbot byl k dispozici 24/7, což umožnilo klientům získat odpovědi na své dotazy i mimo běžnou pracovní dobu. To výrazně zlepšilo naši dostupnost a umožnilo zachytit poptávky, které by jinak mohly být ztraceny.
2. Zrychlení procesu prohlídek: Díky možnosti okamžitého naplánování prohlídek přes chatbota jsme zaznamenali výrazné zrychlení celého procesu, což vedlo k vyššímu počtu realizovaných prohlídek a tím i ke zvýšení šance na uzavření obchodu.
3. Efektivní práce makléřů: Díky tomu, že chatbot převzal základní komunikaci a filtrování zájemců, mohli se naši makléři soustředit na klienty, kteří již byli vážněji zainteresováni. To vedlo ke zvýšení jejich produktivity a lepšímu využití času.
4. Personalizovaná nabídka: Možnost filtrování nemovitostí podle individuálních preferencí umožnila klientům rychle najít nabídky, které jim nejlépe vyhovují, což zvýšilo jejich spokojenost a počet konverzí.

Závěr

Nasazení webového chatbota bylo pro naši realitní kancelář Realeo klíčovým krokem ke zlepšení našich služeb a pomohlo zvýšení počtu poptávek o 23,5 % oproti stavu před chatbotem. Tento nástroj nám nejen umožnil zlepšit zákaznickou zkušenost, ale také výrazně zefektivnil naše interní procesy a uvolnil kapacity našich makléřů.

Díky této zkušenosti můžeme nasazení chatbota jednoznačně doporučit jako efektivní řešení pro realitní kanceláře, které chtějí zvýšit svou dostupnost a zlepšit komunikaci s klienty. V našem případě se chatbot stal nezbytným nástrojem pro udržení konkurenceschopnosti a růstu našeho podnikání.

Budoucí plány

Do budoucna plánujeme rozšířit schopnosti našeho chatbota o pokročilejší funkce, jako je možnost zasílání upozornění na nové nabídky nemovitostí na základě preferencí klientů a integrace s našimi sociálními sítěmi pro ještě širší dosah. Věříme, že tyto inovace nám pomohou dále posilovat vztahy s našimi klienty a udržet si jejich důvěru.

Jsem přesvědčena, že technologické nástroje, jako je chatbot, budou hrát klíčovou roli v budoucím rozvoji realitního trhu, a těším se na další příležitosti, které nám tento přístup přinese.